Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul, persoană fizică, are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.
Cum anunți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmite înainte de expirarea termenului de 14 zile o declarație clară privind decizia de retragere:
E-mail: comenzileonline@yahoo.com
Telefon: 0745 492 896
Program: luni–vineri, 08:00–18:00
Poți utiliza și formularul disponibil în pagina „Formular de retragere”, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
În solicitare recomandăm să menționezi numele, numărul comenzii, produsele returnate, data primirii și datele de contact.
Adresa pentru retur
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la data transmiterii notificării de retragere, la:
DANIMAX PROGLOBAL SRL
Calea Unirii nr. 20
Suceava, județul Suceava, România
Telefon: 0745 492 896
Nu trimite coletul cu ramburs. Contravaloarea produselor va fi restituită separat, conform condițiilor de mai jos.
Costul returului
Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator.
Dacă returul este determinat de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de comerciant, în condițiile legii.
Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în mod asemănător verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul original, dacă acestea mai sunt disponibile. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate și, în cazul retragerii din întreaga comandă, costul livrării standard.
Nu se rambursează diferența de cost rezultată din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar în contul comunicat de client, pe baza acordului acestuia, fără perceperea unor comisioane de rambursare.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, printre altele:
– produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
– produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
– produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
– produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
– înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
– conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând. Aceste situații sunt soluționate potrivit garanției legale de conformitate și nu limitează dreptul consumatorului de a solicita măsurile prevăzute de lege.
Persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Retururile solicitate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau profesioniști pot fi acceptate numai în baza unui acord prealabil.