Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor prin Brico365.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legislației în vigoare.

DANIMAX PROGLOBAL SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori. Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau alți profesioniști se aplică prevederile contractuale și garanția comercială oferită, dacă este cazul.

Ce înseamnă produs conform

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prezentate, să fie adecvat utilizării obișnuite și să fie livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele prevăzute.

Măsuri în cazul unui produs neconform

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Dacă neconformitatea este constatată într-un interval de cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului.

În celelalte situații, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura solicitată este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

– fără costuri pentru consumator;
– într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului;
– fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Vânzătorul preia pe propria cheltuială produsul care trebuie înlocuit sau remediat, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, dacă:

– vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea;
– neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
– neconformitatea este suficient de gravă;
– vânzătorul refuză aducerea produsului în conformitate;
– din circumstanțe rezultă că remedierea nu va fi realizată într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.

Garanția comercială

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor. Durata și condițiile acesteia sunt menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Situații care nu reprezintă neconformități

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege, problemele provocate de:

– utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
– montarea sau instalarea incorectă efectuată de client ori de o persoană neautorizată;
– accidente, lovituri, căderi, umezeală, incendiu sau condiții improprii de depozitare;
– intervenții sau modificări neautorizate;
– uzura normală a produselor și a componentelor consumabile.

Aceste situații vor fi analizate în funcție de natura produsului și de cauza concretă a problemei.

Cum formulezi o reclamație

Pentru soluționarea unei reclamații, contactează-ne prin:

E-mail: comenzileonline@yahoo.com
Telefon: 0745 492 896
Program: luni–vineri, 08:00–18:00

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, te rugăm să comunici:

– numele și datele de contact;
– numărul comenzii sau documentul de achiziție;
– denumirea produsului;
– descrierea problemei;
– fotografii sau înregistrări care evidențiază problema, atunci când sunt relevante.

Transmiterea fotografiilor ajută la evaluarea inițială, dar nu limitează dreptul comerciantului sau al unității service de a verifica produsul.

Soluționarea reclamațiilor

Vom încerca soluționarea reclamațiilor direct și pe cale amiabilă. Produsele nu trebuie expediate înainte de stabilirea împreună cu reprezentantul nostru a modalității de preluare sau verificare.

Dacă o reclamație nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin portalul oficial eservicii.anpc.ro sau poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Datele comerciantului

DANIMAX PROGLOBAL SRL
CUI: RO42739689
Nr. Registrul Comerțului: J33/767/2020
Sediu: Calea Unirii nr. 20, Suceava, județul Suceava, România